呼叫中心
【呼叫中心面臨的挑戰】
1，坐席管理繁瑣
呼叫中心大多采用輪班制度，即換崗不停機。為節省成本，一種方法是固定幾人共用一臺PC機，輪流換班使用，通常只能通過 IP 地址或 Mac 地址控制，一旦出現問題管理無法落實到責任人上，同時會造成排班困難，總有一部分坐席設備閑置；另一種方法是不固定PC的使用人，通過用戶賬號登錄系統進行管控，但是Windows系統如果不固定使用人員，本身的穩定性會大受影響，故障概率要比普通場景高很多。
2，數據容易泄露
呼叫中心接觸的往往都是企業的重要客戶數據，由于現代市場競爭越來越激烈，坐席員工相對流動頻繁，是數據泄漏的一大隱患。傳統PC在USB設備管控、數據管控等方面實現手段都很復雜，較難在大規模場景中落地生效。
3，軟件管理復雜
呼叫中心是一個信息化集中度很高的場景：CTI系統、CRM系統、VOIP系統等，都要安裝各自軟件才可以完成工作。這些系統通常對周邊參數有特殊的要求，需要額外配置，系統更新也很頻繁，而坐席人員又需要保存一些個人數據。對于大規模呼叫中心而言，系統維護會逐步復雜，后期更新的周期會越來越長。
4，PC故障率高維護困難
PC機使用一段時間后，硬件的故障率也會明顯上升。由于人員、操作系統、軟件、硬件都需要不斷的管理維護，傳統呼叫中心通常都要按照一定坐席比例配置專業的IT維護人員，例如每200PC／一個IT工程師，有些復雜環境甚至每人只能管理數十臺。
5，規模受制約
呼叫中心的建設規模也是一個兩難的選擇，初期場地太大產生浪費，小場地又無法應對業務規模的發展。當規模擴張到一定程度后，集中辦公帶來的人員集聚成本和管理成本會急劇上升。而分散建設的呼叫中心，每個地方又需要部署從數據中心到終端設備的完整IT架構，同時還需要建設對應的維護和管理團隊。
6，能源消耗大，不符合節能減排的大原則。
【方案優勢】
1，強化安全
新型的桌面云技術利用高效遠程顯示協議KHP將桌面、應用和數據全部集中到數據中心，以虛擬化的方式交付給用戶訪問。坐席員工看到的只是屏幕的投射影像，沒有真實的客戶數據到達用戶終端，員工在安全策略控制下訪問操作但是不能隨意取走數據，企業對USB設備和打印的管理也可以大大簡化。
2，簡化管理
桌面云解鎖呼叫中心業務程序和物理設備的綁定，把桌面、應用和數據打包遷移到數據中心，用戶使用自己的賬號在任何終端設備都能訪問。配合瘦客戶機方案,可以徹底解放IT在終端設備的管理壓力，把有限的資源更多投向數據中心?；谧烂嬖坪褪菘蛻魴C的新型呼叫中心，在坐席側只需要準備備機即可，無需IT人員值守。
3，降低成本
各大廠商都在致力于從各個層面降低桌面云的單位購置成本，技術成熟的桌面云供應商在運維成本層面本身就有巨大優勢，體現在減少管理投入和第三方軟件投入、降低安全隱患帶來的收益，配合瘦客戶機時巨大的節能優勢等。
4，集中監控
高度定制的監控模塊可以滿足呼叫中心的日常管控工作。為IT管理員設計的“監控大屏”可以對所有坐席的系統狀態一目了然，特有的坐席地圖功能能夠讓管理員根據坐席的物理位置一目了然地實時掌握坐席人員的桌面操作，任何坐席的業務系統故障直接遠程協助解決，用戶也可以學習到操作的過程，降低后續的服務請求。
